La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est mise à disposition par la Commission européenne pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables en permettant l’accès à des outils de règlement des litiges de qualité. Tous les détaillants et professionnels en ligne établis dans l’UE, en Islande, au Liechtenstein ou en Norvège sont tenus de fournir un lien facilement accessible vers la plateforme de RLL et une adresse électronique pour que la plateforme de RLL puisse vous contacter

http://ec.europa.eu/consumers/odr/